Planeación estratégica y satisfacción del servicio académico según estudiantes de la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana – Iquitos 2018

Abstract

La presente investigación es de tipo básica con diseño no experimental - correlacional que busca determinar la correspondencia entre la planeación estratégica y la satisfacción del servicio académico que brinda la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana (UNAP) en base a la relación establecida entre las variables y los componentes de la variable planeación estratégica con el nivel de satisfacción del servicio académico que presentan los estudiantes al finalizar el año académico 2018. La población estuvo constituida por 340 estudiantes matriculados del IV y V ciclo de la Facultad de Ciencias Económicas y de Negocios siendo el tamaño de la muestra de 180 estudiantes. La recopilación de datos se llevó a cabo a través de cuestionarios en dos momentos. Los datos sobre la planeación estratégica y los de satisfacción del servicio académico se determinaron dentro del 2018. Se ha llegado a establecer que casi la mitad de los estudiantes tienen una expectativa moderada frente al servicio académico y un comportamiento similar en cuanto a la planeación estratégica aplicada por la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana (UNAP).