Causas de la Morosidad en los clientes con tarjetas de crédito de Instituciones Financieras en Trujillo - 2018

Abstract

Ante la falta de desconocimiento por los pagos adicionales y tasas de interés que tienen los clientes con tarjetas de crédito se formuló como objetivo general de la investigación: Determinar las causas de la morosidad en clientes con tarjetas de crédito de Instituciones Financieras de Trujillo – 2018, para lo cual se aplicó un estudio descriptivo – no experimental de corte transversal y se determinó una población conformada por 6 bancos entre ellos se trabajó con el Banco de crédito, el Banco continental, Banco Interbank, Scotiabank, Ripley y Saga Falabella obteniendo como muestra a 384 clientes con tarjetas de crédito. La información fue obtenida en base a las técnicas aplicadas que fueron el cuestionario y Análisis documental; los resultados se presentan en figuras y tablas respectivamente para cada técnica. Los resultados mostraron que existe un alto índice de desconocimiento acerca de los pagos adicionales y tasa de interés que pagan los clientes con Tarjeta de crédito a las Instituciones Financieras. Por ende se concluye que una de las causas principales de la morosidad son: El desconocimiento acerca de los pagos adicionales que tienen los clientes con tarjetas de crédito y las elevadas tasas de interés que pagan por utilizar dicho instrumento.