Calidad y la gestión de procesos de recubrimiento de superficies metálicas en la empresa Mantenimiento Naval S.A.C. Chimbote 2018

Abstract

La investigación tuvo como propósito describir la calidad y la gestión de procesos de recubrimiento de superficies metálicas en la empresa Mantenimiento Naval S.A.C. Chimbote 2018. El método aplicado fue transversal, no experimental con un diseño descriptivo y una población de estudio conformada por 65 colaboradores y 7 clientes a quienes se les aplicó dos cuestionarios para recoger información de las variables de estudio. Los hallazgos permitieron cumplir con nuestros objetivos planteados. El presente trabajo de Investigación cuenta con 2 variables y con 6 dimensiones. Con respecto a los resultados obtenidos se puede observar que en la Variable Calidad el 43% de los clientes encuestados señalaron que el nivel es Bueno con respecto a la calidad brindada en la empresa, mientras que el 14% señaló como Irregular, esto se debe a que hay porcentajes muy relevantes de acuerdo a esta variable como por ejemplo los elementos tangibles con los que cuenta la empresa ya que el 100% de trabajadores marcaron ser bueno, el 94% de los trabajadores dijeron que los factores usados por la empresa es bueno y el 100% de los trabajadores manifestaron que una aplicación de nuevas metodologías para la mejora de procesos es buena. Mientras que con respecto a la segunda variable del trabajo de investigación que es Gestión de Procesos, de acuerdo a los resultados obtenidos, se puede observar que el 45% de los trabajares encuestados indicaron como deficiente a la gestión de procesos y un 38% indicaron que se encuentra en un nivel bueno a la gestión de procesos que lleva a cabo la empresa. Los resultados más relevantes fueron encontrados con respecto a las dimensiones de la calidad del servicio en donde el 43% de los clientes dicen que es buena la calidad del servicio de la empresa, el 100% de los clientes manifiestan que los elementos tangibles de la empresa son buenos, por último, el 100% de los clientes manifiestan que los precios de la empresa son buenos.