Tecnología de la información y la calidad del servicio en el Sistema Integrado de Administración Financiera en entidades públicas de Salud, San Juan de Lurigancho, 2018

Abstract

La presente tesis titulada Tecnología de la información y la calidad del servicio en el Sistema Integrado de Administración Financiera en entidades públicas de Salud, San Juan de Lurigancho, 2018”, presento como objetivo determinar la relación entre la tecnología de la información y la calidad de servicio en el Sistema Integrado de Administración Financiera en entidades públicas de Salud, San Juan de Lurigancho, 2018. El método empleado fue el hipotético – deductivo, el tipo de investigación fue básica, de nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental. La población quedó conformada por 40 trabajadores (usuarios del SIAF) de 12 hospitales públicos del distrito de San Juan de Lurigancho, para el recojo de datos fue la encuesta y como instrumentos se aplicó los cuestionarios los cuales se validaron mediante el juicio de expertos y fue comprobado su confiabilidad a través del Alfa de Cronbach. Los resultados indican que el 22.50% de la muestra presentan un nivel bajo de tecnología de la información, el 50.00% presenta un nivel regular y el 27.50% un nivel alto. Igualmente, según la tabla 13, se observa que el 30.00% de los encuestados presentan un nivel bajo de Calidad de Servicio, el 42.50% presenta un nivel regular y el 27.50% un nivel alto. Llegando a la conclusión de que la tecnología de la información se relaciona significativamente con la calidad de servicio en el Sistema Integrado de Administración Financiera en entidades públicas de Salud, San Juan de Lurigancho, 2018