Mejora de Procesos para Disminuir el Tiempo de Atención en los Servicios de Salud del Departamento de Medicina en un Hospital

Abstract

El presente trabajo presenta a un hospital como objeto de estudio, con un diseño de investigación pre experimental con pre prueba y post prueba que tiene como objetivo disminuir los tiempos de atención en los servicios de salud del departamento de medicina del hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón, a través de la mejora de procesos. La muestra de la investigación fue la atención en los servicios de salud de consultorios externos en el departamento de medicina de la especialidad de medicina general. El diagnóstico inicial permitió identificar el proceso largo que tiene que pasar el paciente para recibir una atención oportuna. En la investigación se describe la propuesta para mejorar el proceso de atención mediante la metodología del ciclo PHVA, en donde se aplica técnicas de métodos de trabajo y tiempos estandarizados para poder mejorar el proceso de atención. En la primera fase de “planificación” se definió el problema a solucionar, planteando objetivos, alternativas de solución y por último el cronograma a seguir. En la segunda fase de “hacer” se aplicó la técnica de estudio de métodos y estudio de tiempos. En la tercera fase de “verificar” se comprobó el efecto de la mejora. Y en la última fase de “actuar” se estableció una medida de contingencia para una futura mejora. Teniendo como resultado final la mejora de procesos que permitió disminuir el tiempo de atención en 18.51% que viene ser una reducción de 16.78 minutos. Por último se lista la discusión de resultados, las conclusiones y las recomendaciones basadas en la mejora de procesos.