Gestión Institucional Y Calidad De Servicio En Una Unidad De Gestión Educativa Local De Trujillo 2019

Abstract

La presente investigación titulada Gestión institucional y calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local N° 03 de Trujillo 2019, tuvo como propósito identificar y determinar si existe relación alguna entre dos aspectos: la gestión institucional y la calidad de servicio. La identificación y determinación de dicha relación se aplicará en la Unidad de Gestión Educativa Local N° 03 de Trujillo 2019. La investigación fue de tipo aplicada, cuantitativa, no experimental, transversal de diseño correlacional, con una muestra de 50 participantes. Para recoger la información requerida, previamente se realizó la elaboración de los instrumentos validados por expertos, luego se aplicó la prueba en ambas variables objeto del estudio. Se utilizó la prueba de Shapiro Wilk, para probar la normalidad de los datos y así demostrar el comportamiento de los resultados, se validaron la validez y confiabilidad, mediante los indicadores. También se usó la prueba de Spearman: prueba no paramétrica para constrastar la hipótesis de investigación. Para ambas variables se utilizó como instrumento el cuestionario de 25 preguntas en la escala de Likert. En la estadística descriptiva se observa que las dimensiones estudiadas se relacionan con la primera variable sujeto de estudio, indicándonos claramente la apreciación de cada uno de los encuestados, para lo cual se tomaran en cuenta alternativas para tratar de solucionar. En la presente investigación se arribó a la siguiente conclusión: La gestión institucional se relaciona de manera directa con la calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local N° 03 de Trujillo 2019, y al aplicar la prueba estadística se observa que el coeficiente de correlación de Spearman Rho=0.709, lo que indica una alta relación directa con un nivel de significancia P=0.000 siendo este menor al 5%(P<0.05).