dc.contributor.advisor | Núñez Puse, Sonia Magali | |
dc.contributor.author | Heredia Martino, Adderly Rick | |
dc.contributor.author | Ocupa Núñez, Sonia Guadalupe | |
dc.date.accessioned | 2020-12-29T19:49:56Z | |
dc.date.available | 2020-12-29T19:49:56Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/50902 | |
dc.description.abstract | El trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Proponer estrategias
de responsabilidad social para mejorar el marketing relacional, según ISO 26000,
en la empresa Distribuciones M. Olano SAC de Jaén. Se fundamentó en la teoría
de Kotler para quien el marketing relacional constituye una filosofía de la gestión
empresarial, además, la teoría de la legitimación de la responsabilidad social, según
la cual debe existir un contrato social entre la empresa y la sociedad. Se trabajó
con el tipo de investigación descriptiva-propositiva, adoptando el diseño no
experimental; la recolección de datos incluyó la muestra integrada por 40
trabajadores de la empresa seleccionada, a quienes se les suministró las técnicas
encuesta y entrevista, un cuestionario sobre marketing relacional y una guía de
entrevista aplicada al administrador de la empresa para hacer cruce de información.
Los resultados obtenidos indican que el nivel de marketing relacional en la empresa
Distribuciones M. Olano SAC, para el 57,5% de trabajadores es de nivel medio,
concluyéndose que la relación cliente-empresa es aceptable, no obstante, hay
debilidades en: Atención a las necesidades de los clientes, la base de datos de su
cartera de clientes, su nivel de satisfacción y fidelización. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Marketing relacional | es_PE |
dc.subject | Responsabilidad social de la empresa | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Responsabilidad social según ISO 26000 para mejorar el marketing relacional en la empresa Distribuciones M. Olano S.A.C., Jaén | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 16788327 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-9648-8108 | es_PE |
renati.author.dni | 45879752 | |
renati.author.dni | 27737958 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Alarcón Torres, Johanna Margoth | |
renati.juror | Colunche Campos, Teonila | |
renati.juror | Mejía Díaz, Yosip Ibrahim | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |