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Relación entre el nivel de expectativa de los clientes y el grado de experiencia. BCP Jaén
dc.contributor.advisor | Díaz Torres, William Ricardo | |
dc.contributor.author | Zelada Córdova, Janaliz Karolina | |
dc.date.accessioned | 2021-01-26T16:13:37Z | |
dc.date.available | 2021-01-26T16:13:37Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/51977 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre el nivel de expectativa de los clientes y el grado de experiencia en el banco de crédito del Perú, Jaén 2018. La metodología de la investigación se basó en un diseño no experimental, de tipo correlacional, el instrumento de recolección de datos fue un cuestionario aplicado sobre una muestra de 112 clientes del BCP, Jaén, Los resultados demostraron que el nivel de expectativa de los clientes, es moderadamente bajo, y al medir el grado de experiencia de los clientes en el Banco de Crédito del Perú, Jaén, los resultados obtenidos respecto a lo que esperaban recibir del banco (nivel expectativas) su grado de experiencia fue medio en relación a su experiencia percibida (grado de experiencia). Se concluye que existe una relación moderada entre el nivel de expectativas y el grado de experiencia. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Agencias bancarias - Perú | es_PE |
dc.subject | Bancos - Administración | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Relación entre el nivel de expectativa de los clientes y el grado de experiencia. BCP Jaén | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 18140172 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2204-6635 | es_PE |
renati.author.dni | 48135282 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Alarcón Torres, Johanna Margoth | |
renati.juror | Colunche Campos, Teonila | |
renati.juror | Pinedo Lozano, Cesar Educardo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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