Percepción de la calidad del servicio brindado por el concesionario de cafetín de una universidad privada, Piura-2019
Date
2020Metadata
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En el presente estudio se trazó como finalidad determinar la percepción del
cliente de un expendió de comida de la ciudad de Piura. Se elaboró una
investigación descriptiva, con un diseño de estudio de prevalencia, siendo el
instrumento aplicado el cuestionario Servperf a una población de 368 clientes que
frecuentan el servicio de cafetería.
Las respuestas obtenidas a la variable de estudio determinaron que un
promedio de 2.67 de los usuarios poseen una percepción del servicio regular lo que
indica que cafetería debe mejorar en cuanto infraestructura, implementación de
equipos, confianza proyectada hacia sus clientes, respuesta opina del servicio y
cordialidad del personal para aumentar la valoración.
Collections
- Piura [99]