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dc.contributor.advisorPurihuaman Leonardo, Celso Nazario
dc.contributor.authorSaldaña Medina, Yaqueline
dc.date.accessioned2021-02-18T21:07:47Z
dc.date.available2021-02-18T21:07:47Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/53390
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo general el proponer la aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa movistar. Para ello se realizó un análisis de herramientas de diagnóstico como el Diagrama de procesos, Histogramas de control, Diagrama de Pareto y Diagrama de Ishikawa, adicional a ello se realizó una simulación de la teoría de colas actual con 10 asesores comerciales con el Software Arena versión 14 obteniendo los principales indicadores. Una vez identificados los principales problemas que afectan el servicio de los asesores comerciales, se propusieron mejoras que consta de un plan de establecimiento de asesores comerciales con la ayuda del Software WinQSB, en donde se identificó que el menor costo para la empresa es con 14 asesores comerciales, y con la metodología del ciclo de gestión del desempeño se propuso un plan de capacitaciones, un programa de pausas activas y un plan de seguimiento y control. El costo beneficio es de 1.62 concluyendo que la implementación de las mejores propuestas es económicamente viable.en_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad César Vallejoen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVen_US
dc.sourceUniversidad César Vallejoen_US
dc.subjectLínea de esperaen_US
dc.subjectTeoría de colasen_US
dc.subjectCalidad de servicioen_US
dc.titleAplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa Movistaren_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrialen_US
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaen_US
thesis.degree.nameIngeniera Industrialen_US
dc.description.sedeChiclayoen_US
dc.description.escuelaEscuela de Profesional de Ingeniería Industrialen_US
dc.description.lineadeinvestigacionGestión Empresarial y Productivaen_US
renati.advisor.dni16706577
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1270-0402en_US
renati.author.dni42185946
renati.discipline722026en_US
renati.jurorCarrascal Sanchez, Jenner
renati.jurorSupo Rojas, Dante Godofredo
renati.jurorPurihuaman Leonardo, Celso Nazario
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalen_US
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisen_US
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04en_US
dc.publisher.countryPEen_US


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