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dc.contributor.advisorPurihuamán Leonardo, Celso Nazario
dc.contributor.authorSaldaña Medina, Yaqueline
dc.date.accessioned2021-02-18T21:07:47Z
dc.date.available2021-02-18T21:07:47Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/53390
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo general el proponer la aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa movistar. Para ello se realizó un análisis de herramientas de diagnóstico como el Diagrama de procesos, Histogramas de control, Diagrama de Pareto y Diagrama de Ishikawa, adicional a ello se realizó una simulación de la teoría de colas actual con 10 asesores comerciales con el Software Arena versión 14 obteniendo los principales indicadores. Una vez identificados los principales problemas que afectan el servicio de los asesores comerciales, se propusieron mejoras que consta de un plan de establecimiento de asesores comerciales con la ayuda del Software WinQSB, en donde se identificó que el menor costo para la empresa es con 14 asesores comerciales, y con la metodología del ciclo de gestión del desempeño se propuso un plan de capacitaciones, un programa de pausas activas y un plan de seguimiento y control. El costo beneficio es de 1.62 concluyendo que la implementación de las mejores propuestas es económicamente viable.en_US
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectLínea de esperaes_PE
dc.subjectTeoría de colases_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.titleAplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa Movistares_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameIngeniera Industriales_PE
dc.description.sedeChiclayoes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería Industriales_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión Empresarial y Productivaes_PE
renati.advisor.dni16706577
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1270-0402es_PE
renati.author.dni42185946
renati.discipline722026es_PE
renati.jurorCarrascal Sanchez, Jenner
renati.jurorPurihuaman Leonardo, Celso Nazario
renati.jurorSupo Rojas, Dante Godofredo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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