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dc.contributor.advisorFlores Sotelo, Willian Sebastian
dc.contributor.authorRomán Lizarme, Héctor
dc.date.accessioned2017-11-24T15:06:46Z
dc.date.available2017-11-24T15:06:46Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/6122
dc.description.abstractEl Objetivo principal es determinar la relación entre la calidad de atención y el desempeño laboral en la atención a los pacientes del Hospital de Salud del Niño en Breña ya que la calidad de atención y la relación con el desempeño laboral de los trabajadores para con los pacientes del Hospital de Salud del niño en el distrito de Breña, viene teniendo muchas quejas y que afecta a los pacientes en gran manera a los niños que vienen percibiendo los servicios en el sector salud generando en los ciudadanos un deseo enorme de poder percibir una buena y mejor calidad en los servicios y así alcanzar los pacientes su plena satisfacción, dado que en la actualidad las instituciones públicas de salud buscan se viene caracterizando por brindar una deficiente calidad de atención a sus pacientes . El Hospital atiende en promedio no menos de 550 personas a diario. La unidad de análisis estuvo conformado por 217 usuarios encuestados los cuales estuvieron representados en por niños con el 45 %, y el de niñas que representan un 55%, fueron elegidos de manera aleatoria, para recopilar la información se utilizó la encuesta SERVQUAL modificada la misma que fue aplicada a las afueras de las instalaciones del Hospital de Salud del Niño en el distrito de Breña. De los resultados obtenidos encontramos que, si existe una relación entre las dimensiones fiabilidad, empatía, seguridad, instrumentos, y capacidad de respuesta. Siendo la empatía la dimensión con mayor porcentaje 82,9% de los usuarios perciben que la calidad de atención es mala.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rightsAtribución 4.0 Internacionales_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectCalidad De Atención, Desempeño Laborales_PE
dc.titleCalidad de atención y desempeño laboral en la consulta externa del Hospital de Salud del Niño en Breña, 2016es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMagíster en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeLima Estees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionAdministración del Talento Humanoes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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