Diseño de un manual de procedimientos para mejorar la gestión de crédito y cobranzas de una empresa financiera Guayaquil 2020
Date
2021Metadata
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La presente investigación surge en respuesta al problema percibido en una empresa
financiera en la ciudad de Guayaquil, donde se ha observado inconsistencias en los
procedimientos para realizar la gestión de créditos y cobranzas; por ello el objetivo
general ante esta situación es mejorar la gestión mediante el diseño de un manual de
procedimientos como instrumento de control y autocontrol de las actividades en esta
área. El marco teórico que enfoca las dos variables fue obtenido de diversas fuentes,
que hacen parte de la bibliografía como son, documentos, revistas científicas y
páginas web; además libros de autores expertos en el tema. El diseño metodológico
es de tipo descriptivo, propositivo, cuantitativo ya que genera conocimiento en base
al resultado de los hallazgos, por cuanto describió los hechos como son observados
con relación a las variables, el instrumento de la investigación es la encuesta a través
de dos cuestionarios el cual fue aplicado a las dos poblaciones de la empresa
financiera, un cuestionario para cada población, cuyos resultados sirvieron para
determinar que el diseño del manual de procedimientos ayuda a mejorar la correcta
gestión del departamento de créditos y cobranzas.
Collections
- Piura [272]