Propuesta de mejora del área archivo para incrementar la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020
Fecha
2020Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El objetivo general de esta investigación es determinar la mejora del área archivo
para incrementar la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua
Callao-2020.
De acuerdo con la metodología es de tipo aplicada, con enfoque cualicuantitativo, nivel explicativo y diseño cuasiexperimental, se trabajó con una
población de 660 usuarios y una muestra de 90 usuarios del área archivo.
Seguidamente se utilizó como técnica la observación y la encuesta.
Con respecto a los resultados de la propuesta de mejora del área archivo y el
método de las 5 S, se logró incrementar el puntaje de 121 puntos asignados de
calidad a 240 puntos. Y con respecto al otro indicador denominado relación del
personal de salud con el usuario paso de 125 puntos de calidad a 242 puntos de
calidad de eficiencia en la información brindada al usuario.
En conclusión, se llegó a demostrar que la mejora del área archivo incrementa
la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020.
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- Callao [272]