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dc.contributor.advisorRojas Romero, Karin Corina
dc.contributor.authorAyala Castillo, Rudimar
dc.contributor.authorSilvera Guizado, Jonatan
dc.date.accessioned2021-06-15T15:22:23Z
dc.date.available2021-06-15T15:22:23Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/63248
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación fue de nivel descriptivo – transversal, de diseño cualitativo y de tipo correlacional, cuyo objetivo fue determinar la relación entre la calidad de servicio y desempeño laboral de los trabajadores de la municipalidad de Huancarama – Apurímac, 2020. La teoría que sustentamos la tesis fue según Miranda, Rubio y Mera (2016), La muestra fue censal con un total de 40 trabajadores. De acuerdo con los resultados obtenidos mostramos que los usuarios de la municipalidad perciben que la relación entre las variables es directa al nivel de 0,542 siendo este positivo; existe correlación positiva considerable entre las variables de estudio. Además, una curva de tendencia positiva; se pudo deducir que la relación es directamente proporcional; es decir, que a mayor injerencia de la calidad de servicio mayor será el desempeño laboral, si existe relación directa entre la calidad de servicio y el desempeño laboral. Hemos utilizado un instrumento validado por la UCV, se desarrolló a través del juicio de expertos, finalmente el instrumento aportó información trascendental para poder concluir con el estudio de las variables que permitió realizar la discusión, conclusión y recomendación.en_US
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectServicio al clientees_PE
dc.subjectRecursos humanoses_PE
dc.subjectDirección de personales_PE
dc.titleCalidad de servicio y desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Huancarama - Apurímac, 2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
dc.description.sedeLima Estees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administración de Empresases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de Organizacioneses_PE
renati.advisor.dni32645104
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6867-0778es_PE
renati.author.dni40784441
renati.author.dni43353666
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorErazo Romani, Stephanie Carolina
renati.jurorPlasencia Mariños, Yvette Cecilia
renati.jurorRojas Romero, Karin Corina
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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