Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa de calzado Vimoda Lima, 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación que existe entre marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa de calzado Vimoda Lima, 2021. Esta investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo transversal y de alcance correccional. La población estuvo conformada por 38 clientes, a los que se les aplicó la técnica de la encuesta cuyo instrumento fue el cuestionario, el mismo que contenía 32 preguntas. Se analizó la confiabilidad de dichos instrumentos utilizando el Alpha de Cronbach debido al uso de escala de Likert. Por último, se llegó a la conclusión que el marketing relacional se relaciona de manera significativa con la fidelización del cliente en la empresa de calzado Vimoda Lima, 2021, según la correlación de SPEARMAN, la cual es 0,832, lo que representa una correlación positiva considerable entre ambas variables y un nivel de significancia igual a 0,000. Esto significa que la hipótesis de investigación se acepta, rechazando la hipótesis nula.