Satisfacción del usuario externo y la creación del valor público en el centro de salud Ex Fundo Naranjal, San Martín de Porres, 2021

Abstract

El propósito de la investigación fue determinar la relación entre la satisfacción de los usuarios externos y la creación del valor público en el centro de salud Ex Fundo Naranjal, SMP 2021. En cuanto a la metodología adoptada corresponde a un enfoque cuantitativo, de tipo básica, de nivel descriptivo correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo representada por 500 pacientes que acudieron al Centro de Salud Ex Fundo Naranjal, durante los meses de junio y julio del 2021. La muestra se determinó a través de un muestreo probabilístico a razón de 217 pacientes. La técnica adoptada para el recojo de la información fue la encuesta a través de dos cuestionarios estructurados. Los resultados obtenidos mostraron que la prueba de la hipótesis general obtuvo un coeficiente de correlación (Rho de Spearman) r = 0,212 evidenciando una relación directa muy débil entre las variables. Además, se obtuvo relación directa entre la satisfacción del usuario externo y las dimensiones de la creación del valor público con valores p < 0,05, sin embargo, la relación fue poco significativa. Se concluyó que existe relación muy débil y poco significativa entre satisfacción de los usuarios externos y la creación del valor público en el centro de salud Ex Fundo Naranjal, SMP 2021.