dc.contributor.advisor | Chávez Rivas, Patricia Ivonne | |
dc.contributor.author | Damián Bances, Nancy Edith | |
dc.contributor.author | Oliva Quezada, Rixa Viviana | |
dc.date.accessioned | 2021-10-14T19:44:58Z | |
dc.date.available | 2021-10-14T19:44:58Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/71307 | |
dc.description.abstract | La investigación titulada “Plan de marketing para mejorar la captación de clientes
en la empresa de consultoría Psicológica E&D asociados, Chiclayo 2020”, llevó por
objetivo proponer un plan de marketing para mejorar la captación de clientes de la
Consultoría Psicológica E&D asociados Chiclayo 2020. La metodología tuvo un
enfoque mixto, de tipo aplicada, y de alcance descriptivo-propositivo y diseño no
experimental teniendo como muestra a 80 clientes a quienes se aplicó un
cuestionario. Así mismo, se realizó una guía de entrevista al gerente de la empresa
y se utilizó la guía de análisis documental para analizar el proceso de captación.
Los resultados mostraron que el nivel de captación de clientes es medio con un
56.25% y un nivel alto de 6.25%, de lo que se determinó un nivel de retención alto
(62.50%), un nivel alto de lealtad (47.50%), y un nivel medio de participación de
clientes (52.50%). Concluye que como solución a la problemática se ha elaborado
una propuesta de plan de marketing para incrementar la captación de clientes y que
está en función al proceso de captación de clientes para lograr mejoras en
eficiencia, eficacia y efectividad. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Marketing | es_PE |
dc.title | Plan de marketing para mejorar la captación de clientes en la empresa de consultoría psicológica E&D asociados, Chiclayo 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 40663704 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4993-6021 | es_PE |
renati.author.dni | 46445195 | |
renati.author.dni | 72738246 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Guerrero Vilchez, Ricardo Antonio | |
renati.juror | Pacheco Gonzales, Ida Blanca | |
renati.juror | Chávez Rivas, Patricia Ivonne | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |