Gestión de denuncias y satisfacción del usuario en una institución administrativa pública del Sector Salud, Lima, 2021
Date
2021Metadata
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El presente estudio tuvo el propósito de determinar la relación entre la gestión de
denuncias y la satisfacción del usuario en una institución administrativa pública del
sector salud, Lima, 2021 . Estuvo regida bajo el enfoque cuantitativo, diseño no
experimental transversal y nivel correlacional, con una muestra de 169 usuarios de
los servicios de salud de las IPRESS e IAFAS que presentaron su denuncia por
presunta vulneración a sus derechos ciudadanos en salud, ante la institución
materia de estudio. Se aplicó como instrumento el cuestionario, validado por
expertos y una excelente fiabilidad. Los resultados de la prueba estadística no
paramétrica Rho de Spearman evidenciaron una relación significativa entre las
variables gestión de denuncias y satisfacción del usuario, con un p-valor (Sig.) de
0,000; y, un coeficiente Rho de 0,648. Por lo tanto, se concluye que, existe una
correlación positiva considerable entre la gestión de denuncias y la satisfacción del
usuario en la institución administrativa pública del sector salud, Lima, 2021.
Collections
- Lima Norte [2556]