Gestión por procesos y el desempeño laboral en una empresa de telecomunicaciones, distrito de Miraflores, Lima

Abstract

La indagación tuvo como propuesta general la interacción de la Gestión por Procesos y el Desempeño laboral en una empresa de telecomunicaciones, distrito de Miraflores, Lima, el nivel de estudio fue representativo. La cantidad de personas que se consideró para la investigación fue un total de 40 trabajadores; aplicándose los instrumentos con el método censal, se toma una proporción do una cantidad mínima. El método fue la encuesta, como herramienta de recolección de datos un cuestionario de tipo Likert con un total de 60 preguntas. Para iniciar el proceso de la información se utilizó la herramienta estadística SPSS 24, y se logró establecer la confiabilidad del instrumento por medio del alfa de Cronbach. Para determinar la relación de las variables se utilizó método de Spearman. Finalmente, se determinó que existe relación positiva con RHO = a 0.868 entre la variable Gestión por procesos y el desempeño laboral.