Calidad de servicio y percepción del cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A., 2021
Date
2021Metadata
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En la presente tesis titulada calidad de servicio y percepción del cliente se desarrolló
con el objetivo de determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y
percepción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. 2021.
Para lo cual se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, diseño con corte
transeccional- no experimental, nivel descriptivo-correlacional, la población fue de
1250 clientes resultando una muestra no probabilística de 200 clientes, utilizándose
como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, compuesto por 30 y 35
preguntas de cada variable en el cual fue validado por tres expertos.
Los resultados descriptivos mostraron que el 70% de los encuestados
sostuvieron que existe una baja calidad de servicio en la entidad financiera. El 49% de
los encuestados sostuvieron que existe una baja percepción del cliente en la entidad
financiera. En la relación de las variables, mediante la prueba Rho de Spearman, con
un p valor = 0.000 y rho= .558, se halló una relación significativa, positiva media. Por
tal razón, se concluye que existe relación significativa entre la calidad del servicio y la
percepción del cliente.
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- Lima Este [1638]