Relación del nivel de satisfacción y calidad de atención odontológica en pacientes de un centro de salud, Puno - 2021
Date
2021Metadata
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El objetivo del estudio fue determinar la relación de nivel de satisfacción y calidad
de atención odontológica en pacientes del centro de salud, Puno 2021. La
metodología fue de tipo básica, con un diseño no experimental, descriptivocorrelacional; con una muestra de 202 pacientes que acuden al centro de salud
Santa Rosa, para medir el nivel de la satisfacción y calidad de atención se utilizó el
instrumento SERVQUAL modificado, fue adaptado por Fidel J. para ambas
variables. Los resultados evidenciaron una correlación positiva media de Rho=
0.475, entre el nivel de satisfacción y calidad de atención odontológica en
pacientes, el 21% tiene una satisfacción muy eficiente y muy bueno en la calidad
de atención por otro lado en la satisfacción se observa que el 39% de los pacientes
afirman un nivel de satisfacción eficiente con un nivel bueno en la calidad de
atención y solo un 4% presenta una satisfacción deficiente y malo/buena con
respecto a la calidad de atención, asimismo, de acuerdo a los objetivos específicos
se logró Identificar el nivel de satisfacción según confiabilidad el 58%, afirman que
es eficiente, también se Identifica el nivel de satisfacción según valides con el 44%
manifiesta una eficiencia, el nivel de satisfacción según lealtad el 55% que es
eficiente, se Identifica la calidad de atención según los elementos tangibles el 100%
afirman que es mala la infraestructura, se determina la calidad de atención
odontológica según la fiabilidad afirman bueno con el 84%, se determina la calidad
de atención según la capacidad de respuesta con el 67% afirman muy bueno, se
determinar la calidad de atención según la seguridad de atención tiene el 46%
manifiestan buena, se determina la calidad de atención según la empatía con el
66% afirmaron muy buena, se concluye que si existe una relación entre la
satisfacción de los pacientes y la calidad de atención odontológica
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