dc.contributor.advisor | Calderon Paniagua, Dennys Geovanni | |
dc.contributor.author | Ancco Choquecondo, Ruth Deysi | |
dc.date.accessioned | 2022-02-17T11:03:36Z | |
dc.date.available | 2022-02-17T11:03:36Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/79956 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación
entre las variables calidad de servicio y satisfacción de la atención a usuarios
de un módulo de violencia familiar de la provincia de Cusco, en el último
trimestre del año 2020. El tipo de investigación fue básica de diseño no
experimental, nivel correlacional. La población fue de 484 usuarios y la
muestra de 215 participantes, derivado por un muestreo probabilístico de
forma aleatorio simple. La técnica de recolección de datos fue la encuesta,
mediante la aplicación de los instrumentos, el cuestionario de calidad de
servicio y el de satisfacción de la atención, ambos de elaboración propia y
destinados a medir las variables. Los resultados indican que el 84.7% de
usuarios considera que hay una adecuada calidad de servicio y el 84.7% se
sintió satisfecho con la atención recibida en el módulo de violencia familiar de
la provincia de Cusco. Se determinó que existe relación directa y moderada
entre la calidad del servicio y la satisfacción de la atención, debido a que se
obtuvo un valor de Rho de 0,405 (valor de p= 0,000), se aceptó la hipótesis
general (H1). | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción de la atención a usuarios de un módulo de violencia familiar, Provincia de Cusco - 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 70082745 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3243-698X | es_PE |
renati.author.dni | 71336520 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Lopez Kitano, Aldo Alfonso | |
renati.juror | Calderón Paniagua, Denny Geovanni | |
renati.juror | Zevallos Delgado, Karen del Pilar | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Paz, justicia e instituciones sólidas | es_PE |