dc.contributor.advisor | Silva Narvaste, Bertha | |
dc.contributor.author | Carrera Guerrero, Carmen Carolina | |
dc.date.accessioned | 2022-02-17T22:05:52Z | |
dc.date.available | 2022-02-17T22:05:52Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/80135 | |
dc.description.abstract | El presente estudio buscó determinar la relación entre la gestión
administrativa y la calidad de servicio en las agencias de viaje y turismo de la región
Ica; por lo cual se basó en un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no
experimental, correlacional sobre el comportamiento de las variables. Por otro lado,
el estudio se efectuó a una muestra representativa de 60 colaboradores según
criterios de exclusión e inclusión, quienes respondieron a dos cuestionarios
correspondientes de las variables de estudio. Dentro de los principales hallazgos
se evidenció una relación fuerte entre las variables de estudio (Rho Spearman =
.602 p < 0.01), de similar comportamiento entre dimensiones; elementos tangibles
rho = .659, confiabilidad rho = .613 y capacidad de respuesta rho = .409, seguridad
rho = .536 con una significancia menor a 0.01. Se concluyó que existe relación
directa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en las agencias de
viaje y turismo de la región Ica, 2021. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión administrativa | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | COVID-19 (Enfermedad) | es_PE |
dc.title | Gestión Administrativa y Calidad de los servicios de las Agencias de Viajes y Turismo en el marco del COVID 19, Ica, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Ate | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 45104543 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2926-6027 | es_PE |
renati.author.dni | 43430846 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Ochoa Tataje, Freddy Antonio | |
renati.juror | Torres Caceres, Fatima Del Socorro | |
renati.juror | Silva Narvaste, Bertha | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Producción y consumo responsable | es_PE |