Gestión Administrativa y Calidad de los servicios de las Agencias de Viajes y Turismo en el marco del COVID 19, Ica, 2021

Abstract

El presente estudio buscó determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en las agencias de viaje y turismo de la región Ica; por lo cual se basó en un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental, correlacional sobre el comportamiento de las variables. Por otro lado, el estudio se efectuó a una muestra representativa de 60 colaboradores según criterios de exclusión e inclusión, quienes respondieron a dos cuestionarios correspondientes de las variables de estudio. Dentro de los principales hallazgos se evidenció una relación fuerte entre las variables de estudio (Rho Spearman = .602 p < 0.01), de similar comportamiento entre dimensiones; elementos tangibles rho = .659, confiabilidad rho = .613 y capacidad de respuesta rho = .409, seguridad rho = .536 con una significancia menor a 0.01. Se concluyó que existe relación directa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en las agencias de viaje y turismo de la región Ica, 2021.