Diseño e Implementación de un sistema web para mejorar la gestión de mantenimiento de equipos informáticos basado en ITIL. Caso aplicado en Lima Bus S.A
Date
2021Metadata
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Esta investigación científica lleva como título “Diseño e Implementación de un
Sistema Web para mejorar la Gestión de Mantenimiento de Equipos Informáticos
basado en ITIL. Caso aplicado en Lima Bus S.A.” y tiene como objetivo principal
determinar en qué medida el diseño e implementación de un sistema web influye
en la gestión de mantenimiento de equipos informáticos basado en ITIL para el caso
aplicado en Lima Bus S.A. Para poder resolver este objetivo, se tuvo que realizar
el desarrollo e implementación de un sistema web, el cual se desarrolló bajo la
metodología SCRUM y se utilizó el Framework Laravel para el desarrollo web
basado en el lenguaje de programación PHP y como base de datos se utilizó
MySQL. El sistema que fue alojado en un servidor web para su disposición desde
cualquier lugar en el mundo.
El tipo de estudio es aplicada y el diseño de la investigación es pre-experimental.
Respecto a los indicadores fueron dos, el primero es el nivel de incidencias
atendidas y el segundo el nivel de reincidencia, en donde para ambos casos el
objeto de estudio fue la incidencia y se tuvo que definir una población de 90
incidencias en un tiempo de un mes y una muestra de 73 incidencias, las cuales se
estratificaron en 5 semanas.
Respecto a los resultados, para el indicador nivel de incidencias atendidas existe
un aumento de 52.30% hasta un 79.66%, equivalente a un 26.36%. Respecto al
indicador nivel de reincidencias existió una disminución desde el 30. 51% hasta un
13.64%, lo que equivale a un 16.87% de reducción.
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