Mejora del proceso de información para incrementar la satisfacción del cliente de la empresa Austral Group S.A.A

Abstract

La investigacion tiene como objetivo mejorar el proceso de información para incrementar la satisfacción del cliente de la empresa Austral Group S. A. A.; por este motivo se establecio un diseño no experimental del tipo transaccional descriptiva con una muestra enfocada a los 3 clientes internos y 6 clientes externo con los que cuenta la empresa; los resultados demostraron que la situacion del area de calidad es óptima con un promedio superior al 90% en donde el punto mas debil es el apoyo con un 86%, aquí se encuentra que el proceso de recolección de informacion es largo lo cual afecta a los puntajes de fiabilidad percibida 3.47 cliente interno y 3.97 cliente externo. El diseño del plan de mejora se centro en la optimización del proceso a travez de matrices y el programa Winqsb obteniendo como resultante un flujograma, el cual a travez del programa Promodel obtuvo una reducción de los tiempos de 28%, asi mismo con una segunda encuesta se obtuvo una mejora de la satisfacción en la fiabilidad de un 25% (cliente interno) y 13% (cliente externo); con lo cual se pudo concluir que una mejora en el proceso de información aumenta la satisfacción al cliente.