Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del asegurado de ESSALUD en La Unión, Piura 2022

Abstract

La investigación tuvo por objetivo establecer la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del asegurado de ESSALUD en La Unión, Piura 2022. El estudio fue de tipo aplicada, desde un diseño causal no experimental con enfoque mixto, donde la muestra fue de 100 usuarios. Se empleó dos instrumentos: la encuesta y la entrevista que fueron las técnicas para recolectar datos y las herramientas fueron el cuestionario y la guía de entrevista, se demostró la validez en 0,8 y 0,86, también un alfa Cronbach logrado en 0,916 y 0,927. De los principales resultados se obtiene que las condiciones en las que se encontró el centro médico son favorables porque así lo demostró la percepción de los usuarios. Se concluye que existe relación directa positiva en las variables, ya que, por medio de pruebas estadísticas de correlación de Pearson a los cuestionarios administrados a los asegurados de ESSALUD Leoncio Amaya Tume se logró como p = 0.05; a un nivel de significancia bilateral en 0.01, asimismo se muestra la existencia de una asociación positiva en cada una de las dimensiones, por mostrar un r menor a 0.05.