dc.contributor.advisor | Paz Campaña, Augusto Edward | |
dc.contributor.author | Romero Bejarano, Juan Abel | |
dc.date.accessioned | 2022-07-05T17:38:04Z | |
dc.date.available | 2022-07-05T17:38:04Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/91409 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “Implementación del ciclo de mejora continua
para incrementar la satisfacción de los clientes de la empresa Electro Romero SRL.,
Lima, 2021”, tiene como objetivo general determinar como el ciclo de mejora
continua incrementa el nivel de satisfacción de los clientes de una empresa
ferretera.
Para ello, se empleó una investigación del tipo aplicada, con alcance temporal, de
nivel explicativo, enfoque cuantitativo y según el diseño es pre experimental,
aplicado a una muestra de 30 clientes. Se utilizo la técnica encuesta y como
instrumento el cuestionario a base del modelo SERVPERF que contiene las 5
dimensiones en estudio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta,
seguridad y empatía.
Se eligió la mejora continua y el ciclo de Deming como herramienta para aumentar
el nivel de satisfacción del cliente, llegando a la conclusión que se cumplió con el
objetivo general que fue determinar como el ciclo de mejora continua incrementa el
nivel de satisfacción de los clientes, encontrándose un aumento en la sumatoria de
la puntuación relacionado con la sumatoria del puntaje máximo, por ello podemos
considerar que la satisfacción aumento de 76.09% a 91.42%. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Mejora continua | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Gestión de procesos | es_PE |
dc.title | Implementación del ciclo de mejora continua para incrementar la satisfacción de los clientes de una empresa ferretera, Lima, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistema de gestión de la seguridad y calidad | es_PE |
renati.advisor.dni | 07945812 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-9751-1365 | es_PE |
renati.author.dni | 47078965 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Montoya Cardenas, Gustavo Adolfo | |
renati.juror | Sunohara Ramirez, Percy Sixto | |
renati.juror | Paz Campaña, Augusto Edward | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |