Gestión administrativa y calidad del servicio en la Escuela de Posgrado de la Universidad César Vallejo sede Lima este, San Juan de Lurigancho, 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Escuela de Posgrado de la Universidad Cesar Vallejo sede Lima Este, San Juan de Lurigancho 2017. Se utilizó la teoría de Louffat para la gestión administrativa y la teoría de Galvis, para medir la calidad de servicio. El diseño fue no experimental de corte transversal con enfoque cuantitativa, de nivel descriptico correlacional, para realizar el estudio se tomó una muestra de 124 estudiantes que representan a una población de 600, se utilizó la técnica de la encuesta en escala de Likert y como instrumento el cuestionario. Se realizó con el programa estadístico, además la validez de expertos para determinar la confiabilidad y validación el instrumento, donde se obtuvo un Alfa de Cronbach de 0.864 para la gestión administrativa y 0.894 calidad de servicio, para la prueba de hipótesis se usó correlación Rho de Spearman, que nos permitió concluir que si existe relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Escuela de Posgrado de la Universidad César Vallejo sede Lima Este, con un coeficiente de correlación de Spearman 545, con un sig. Bilateral de 0.000