dc.contributor.advisor | Calanchez De Bracho, África Del Valle | |
dc.contributor.author | Tapia Calle, Bryan Patrick | |
dc.date.accessioned | 2022-09-29T16:34:19Z | |
dc.date.available | 2022-09-29T16:34:19Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/96976 | |
dc.description.abstract | La investigación con título “Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la
empresa Estructuras Metálicas Escomsur S.A.C”, tuvo como objetivo determinar
la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la Empresa
Estructuras Metálicas Escomsur S.A.C. La investigación se realizó con el método
deductivo con enfoque cuantitativo, diseño descriptivo-correlacional, un nivel no
experimental-transversal y el instrumento un cuestionario conformado por 36
preguntas con la escala de Likert, aplicado a una muestra de 50 clientes de la
empresa. A continuación, se midió el nivel de confiabilidad con el Alfa de
Cronbach, obteniendo un resultado alto. Por último, se utilizó la prueba estadística
de Rho de Spearman donde el coeficiente de correlación fue -0.044, mientras que
nivel de significancia fue 0.764; (p > 0.05), llegando a la conclusión que hay una
correlación negativa débil entre calidad del servicio con satisfacción del cliente en
la Empresa Estructuras Metálicas Escomsur S.A.C | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Clientes | es_PE |
dc.title | Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la empresa Estructuras Metálicas Escomsur S.A.C | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.cedula | 000573626 | |
renati.advisor.cext | 573626 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9246-9927 | es_PE |
renati.author.dni | 73492950 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Chavez Vera, Kerwin Jose | |
renati.juror | Diaz Torres, William Ricardo | |
renati.juror | Calanchez de Bracho, Africa de valle | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Alianza para lograr los objetivos | es_PE |