dc.contributor.advisor | Farfan Pimentel, Johnny Félix | |
dc.contributor.author | Concha Bendezu, Carlos Jose | |
dc.date.accessioned | 2022-09-30T20:54:44Z | |
dc.date.available | 2022-09-30T20:54:44Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/97231 | |
dc.description.abstract | El objetivo del estudio fue determinar la entre la calidad de atención y la satisfacción
en los usuarios en una Municipalidad de Huarochirí, Huarochirí, 2022.
La parte metodológica utilizada fue de tipo de investigación básica, enfoque
cuantitativo, nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transeccional.
Se aplicó como instrumento de investigación el cuestionario. La técnica de
recolección de datos fue la encuesta dirigida los usuarios de una Municipalidad de
la Provincia de Huarochirí. Se trabajó con una muestra de 152 usuarios. La principal
conclusión es que se da la existencia de una relación entre la calidad de atención
y la satisfacción, con un p-valor de 0.000 < 0.050, y un coeficiente de correlación
de 0,880. Por ello, se da un grado de correlación entre variables de forma positiva
alta. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Municipios - Administración | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en una municipalidad de Huarochirí, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 06269132 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6109-4416 | es_PE |
renati.author.dni | 40012063 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Napaico Arteaga, Miriam Elizabeth | |
renati.juror | Lizandro Crispín, Rommel | |
renati.juror | Farfán Pimentel, Johnny Félix | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Derecho público y privado | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Ciudades y comunidades sostenibles | es_PE |