dc.contributor.advisor | Zavaleta Chavez, Miriam Zobeida | |
dc.contributor.author | Gonzalez Alva, Milagritos Esperanza | |
dc.contributor.author | Lopez Hilario, Bryan Jose | |
dc.date.accessioned | 2022-10-01T05:31:18Z | |
dc.date.available | 2022-10-01T05:31:18Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/97285 | |
dc.description.abstract | El objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la calidad del servicio y
la satisfacción del cliente en las empresas de transporte urbano, Trujillo 2022.
Teniendo en cuenta que se trata de un estudio no experimental con descriptor de
correlación. La población se conformó por 150 clientes de Trujillo, y la muestra está
conformada por el mismo número de clientes de la población, el número de los
cuales se selecciona aplicando la técnica de muestreo probabilístico. Para la
recolección de datos se desarrollaron dos herramientas, a saber, un cuestionario
para evaluar variables, donde los resultados de la encuesta reflejan que la mayoría
de los clientes califican regularmente la calidad del servicio en un 92.0%, y de igual
forma el nivel normal de satisfacción es de 86.7%, y concluyó que a través del
coeficiente de correlación Rho = 0.682 muestra una correlación positiva Moderada
y significativa (0.000 < 0). , 05), al tiempo que acepta la hipótesis de una relación
entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en las empresas de
transporte urbano, Trujillo 2022. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en las empresas de transportes urbano, Trujillo 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 18115609 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2901-6757 | es_PE |
renati.author.dni | 76433389 | |
renati.author.dni | 70258988 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Calvanapon Alva, Flor Alicia | |
renati.juror | Colchado Cerdan, Tania Vanessa | |
renati.juror | Zavaleta Chávez, Miriam Zobeida | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |