Satisfacción laboral y calidad de servicio de los servidores de la Municipalidad Distrital de Wánchaq, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación estableció como objetivo general conocer la relación entre la satisfacción laboral y la calidad de servicio de los servidores de la Municipalidad distrital de Wánchaq, 2022, en cuanto al método de investigación presento un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, no experimental, descriptiva correlacional, y de corte transversal. La población de estudio fueron 60 servidores, la muestra aplicada fue censal, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento la encuesta, ambas con una escala de Likert como respuesta para cada pregunta. Los resultados descriptivos respecto a la variable satisfacción laboral el 40% indico que es mala, el 56.7%% regular y solo el 3.3% buena, para la variable calidad de servicio el 13.3% afirmo que se encuentra en nivel malo, el 83.3% regular y el 3.3.% bueno. El resultado obtenido a través de la prueba no paramétrica de Rho de Spearman tuvo un promedio de 0.192 indica que existe una correlación positiva muy baja entre la satisfacción laboral y calidad de servicio.