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Gestión de operaciones y calidad del servicio de las empresas de agua y saneamiento en el Perú, año 2022
dc.contributor.advisor | Guerra Bendezú, Carlos Andrés | |
dc.contributor.author | Perry Lavado, Pablo Fernando Jaime | |
dc.date.accessioned | 2023-04-20T21:11:52Z | |
dc.date.available | 2023-04-20T21:11:52Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/112108 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “Gestión de operaciones y Calidad de servicios de las empresas de agua y saneamiento en el Perú, año 2022”, y se caracteriza por emplear el método hipotético deductivo, del tipo descriptivo, correlacional, con un diseño no experimental, que comprende dos variables: Gestión de operaciones y Calidad de servicios. De la exposición de la problemática se aprecia que existe deficiencia en la calidad del servicio que las empresas de agua y saneamiento dan a los usuarios de las áreas urbanas a nivel nacional. El estudio pretende determinar si existe relación entre las variables indicadas. Para ello se ha desarrollado el marco teórico y el sustento de las variables, sus dimensiones y sus indicadores correspondientes. El instrumento para la captura de información fue mediante encuestas con una muestra de 27 empresas y la valoración fue mediante la escala Likert. Se desarrolló el análisis estadístico, la interpretación y discusión de resultados que concluyen en que si existe relación entre las variables con un r=0.955 y Sig (bilateral)<0.000, con lo cual elimina la hipótesis nula y acepta la hipótesis alterna. El estudio ha permitido emitir recomendaciones que a criterio del autor podrían ayudar a mejorar la calidad del servicio. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión de operaciones | es_PE |
dc.subject | Gestión de inversiones | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.title | Gestión de operaciones y calidad del servicio de las empresas de agua y saneamiento en el Perú, año 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelos y Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 09726163 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8928-1237 | es_PE |
renati.author.dni | 07642529 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Barreto Perez, Dany Jamnier German | |
renati.juror | Paredes Diaz, Juana Marivel | |
renati.juror | Guerra Bendezu, Carlos Andres | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Agua limpia y saneamiento | es_PE |
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