Marco de trabajo basado en la ISO 15489 y 30301 para gestión de trámites documentarios en procesos administrativos públicos apoyado en un sistema web

Abstract

Desde la antigüedad los tramites documentarios y los procesos administrativos en el sector público fueron lentos y más con la llegada del COVID 19 se ralentizo aún más dichos procesos, esto a pesar de las múltiples herramientas tecnológicas existentes hasta la fecha casi nada ha cambiado. Por ello, se planteó hacer un marco de trabajo basado en las normas ISO 15489 y 30301 para mejorar los procesos documentarios en el sector público, para lo cual se tomó las buenas prácticas de las normas en mención. De mismo modo se abordó, como tipo de investigación enfoque cuantitativo, con diseño de investigación explicativa, de tipo aplicada y para los resultados se tomó la muestra del registro mensual de los expedientes de sepelio de los ocho establecimientos de salud de Ancón, Santa Rosa, Los Olivos, San Martin de Porras y Comas, de las cuales se realizó un análisis estadístico por cada indicador donde se evidenció que antes de usar el sistema, la demora promedio al realizar una documentación fue de promedio 63 minutos, ya con el funcionamiento del sistema esto se redujo a 15 minutos. Con esto se concluyó que la investigación y el desarrollo del sistema mejoró en la agilidad, disponibilidad y accesibilidad de la información.