Influencia del proceso de supervisión en la calidad de servicio del personal de un aeropuerto internacional del Cusco, 2023

Abstract

El presente trabajo, se enfoca en el estudio del proceso de supervisión y la calidad de servicio del personal del aeropuerto internacional del Cusco, así mismo el objetivo general fue identificar el grado de influencia del proceso de supervisión para mejorar la calidad de servicio del personal del aeropuerto. El tipo de investigación aplicado fue de nivel explicativo y cuantitativo, de diseño no experimental y nivel correlacional – causal. La población estuvo conformada por 120 trabajadores del área de servicios aeroportuarios y la muestra de 92 colaboradores, la técnica de recopilación de datos fue la encuesta y su instrumento el cuestionario, los mismos que fueron validados por expertos, a su vez se estableció su confiabilidad mediante el coeficiente de alfa de Cronbach. Los resultados que se obtuvieron, mediante la prueba de regresión logística ordinal, dieron un valor de pvalor= 0.035<0.05 para la variable de proceso de supervisión y p-valor=0.027<0.05 para la variable calidad de servicio, así mismo según el modelo Pseudo R2 de Cox y Snell la influencia es de 82.4% y según Nagelkerke es de 82.5% por lo que se concluyó que el proceso de supervisión influye significativamente en la calidad de servicio del personal del aeropuerto internacional del Cusco.