dc.contributor.advisor | Muñoz Ledesma, Sabino | |
dc.contributor.advisor | Salcedo Huarcaya, Marco Antonio | |
dc.contributor.author | Jimenez Bravo, Oswaldo | |
dc.date.accessioned | 2023-09-20T14:48:23Z | |
dc.date.available | 2023-09-20T14:48:23Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/122324 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo por objetivo conocer la relación entre la calidad de atención y
satisfacción de los usuarios en un gobierno local del Perú. La metodología fue
cuantitativa y se centra en un estudio básico, de tipo descriptivo-correlacional con
diseño no experimental de corte transeccional, la población se eligió entre los
ciudadanos que concurren a la Municipalidad de Villa El Salvador, tomando una
muestra de 385 ciudadanos, aplicándoles una encuesta. Los resultados
demuestran que el nivel de calidad de atención y la satisfacción es regular con un
52.21% y 48.05%, además, se halló la existencia de una correlación positiva fuerte
entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios con un coeficiente de
correlación Rho de Spearman (rs) de 0.907 al 0.05, asimismo, se obtuvo una
correlación positiva fuerte entre fiabilidad (rs = 0.787), empatía (rs = 0.820),
capacidad de respuesta (rs = 0.819), tangibilidad (rs = 0.844), seguridad (rs = 0.840)
con la satisfacción del usuario. Concluyendo que a medida que aumenta la calidad
de atención, también tiende a aumentar la satisfacción de los usuarios de
Municipalidad de Villa El Salvador. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción de los usuarios | es_PE |
dc.subject | Servperf | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en un gobierno local del Perú, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 07744062 | |
renati.advisor.dni | 08155491 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6629-7802 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7831-4056 | es_PE |
renati.author.dni | 09699819 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Julca Vera, Noemi Teresa | |
renati.juror | Salcedo Huarcaya, Marco Antonio | |
renati.juror | Muñoz Ledesma, Sabino | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Paz, justicia e instituciones sólidas | es_PE |