dc.contributor.advisor | Núñez Lira, Luis Alberto | |
dc.contributor.author | Huamán Romaní, María Lizsabel | |
dc.date.accessioned | 2018-06-02T15:51:46Z | |
dc.date.available | 2018-06-02T15:51:46Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/12956 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene por objetivo determinar el nivel de percepción del
cliente externo e interno, que hace uso de los servicios que brinda los Registros
Civiles del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil, Reniec, durante el
año 2016.
El tipo de investigación es no experimental, presenta un diseño transeccional
descriptivo comparativo, con una sola variable y varias poblaciones de estudio. La
muestra fue probabilística basado en 1,213 personas, compuesta por clientes
externos, ciudadanos; y clientes internos, trabajadores a nivel nacional del
Reniec. El instrumento de recolección de datos utilizado, fue un conjunto de 9
encuestas validadas por la Gerencia de Procesamiento de registros Civiles del
Reniec, aprobadas con Resolución Gerencia N°07-2016/GPRC/RENIEC el 17 de
mayo del 2016; la misma que fue aplicada presencial y virtualmente en 5 fechas
considerando la magnitud de la muestra.
El resultado obtenido con la prueba indica que el nivel de percepción de los
usuarios del servicio que brinda los Registros Civiles del Reniec - 2016, se
encuentra en el rango de muy buena y buena. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Percepción de la calidad | es_PE |
dc.subject | Calidad en los servicios | es_PE |
dc.subject | Servicios de registros civiles | es_PE |
dc.subject | cliente externo | es_PE |
dc.subject | cliente interno | es_PE |
dc.title | Percepción de la calidad de los servicios que brinda los Registros Civiles del RENIEC – 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración del Talento Humano | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |