Marketing relacional y fidelización de clientes en una empresa de construcciones y servicios generales del distrito de San Juan de Lurigancho, 2022
Date
2022Metadata
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La investigación tuvo como objetivo analizar la relación que existe entre el
marketing relacional y la fidelización de clientes en una empresa de construcciones
y servicios generales del distrito de San Juan de Lurigancho, 2022. La investigación
fue de tipo aplicado, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, alcance
correlacional y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 77 clientes y
el instrumento aplicado fue el cuestionario. Respecto a los resultados, al realizarse
el contraste de la hipótesis general se obtuvo un coeficiente de correlación de
Spearman de 0.741 y una significancia de <0.001. Por la tanto, se concluyó que
existe una relación positiva fuerte y significativa entre el marketing relacional y la
fidelización de clientes en una empresa de construcciones y servicios generales del
distrito de San Juan de Lurigancho, 2022
Collections
- Lima Este [100]