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dc.contributor.advisorBonilla Asalde, Cesar Antonio
dc.contributor.authorJiménez Uribe, Norma Felicita
dc.contributor.authorRuiz Santillán, Julia Aurora
dc.date.accessioned2018-09-20T13:28:59Z
dc.date.available2018-09-20T13:28:59Z
dc.date.issued2015
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/20163
dc.description.abstractPara el desarrollo de la presente investigación, ha sido necesario plantearse un objetivo general, Determinar como la gestión de la calidad se relaciona con las satisfacciones de los usuarios externo, en el servicio de neonatología del Hospital Nacional Arzobispo Loayza - Lima Perú en los meses de mayo-setiembre 2014. Así mismo se plantearon tres objetivos específicos que contribuirán a alcanzar el objetivo general. Además se analizaron de acuerdo a cada variable sus diferentes dimensiones e indicadores. La metodología utilizada para llevar a cabo esta investigación ha sido descriptivo de tipo no experimental y de diseño correlación. La población para este estudio estuvo conformada por 50 personas (50 padres de los recién nacidos que se encuentran en el hospital en el servicio de neonatología. A través del uso de instrumentos validados por expertos, se midió la confiabilidad obteniendo como resultado a través de la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach 0.789 para la variable X y 0.859 para la variable Y, siendo una confiabilidad aceptable. Se realizó la contrastación de hipótesis por variables, obteniendo como resultado para el caso de la primera hipótesis un valor de 0.812 según la prueba estadística de Spearman, rechaza la H0 pues el valor de p = 0,000 < 0,05. En conclusión, se prueba la hipótesis 1 demuestra que la gestión de la calidad se relaciona significativamente fuerte con la satisfacción del usuario externo, en el servicio de neonatología del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. La correlación se encuentra en el nivel fuerte al 0.812, según el coeficiente de correlación Rho de Spearman.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del pacientees_PE
dc.subjectHospitales - Atención al pacientees_PE
dc.subjectNeonatologíaes_PE
dc.titleGestión de la calidad y satisfacción del usuario externo en el Servicio de Neonatología del Hospital Nacional Arzobispo Loayza - Lima Perú en los meses de mayo-setiembre 2014es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMagíster en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionCalidad de prestaciones asistencialeses_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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