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La fidelización del cliente en la Agencia RH Aduanas S.A.C, Callao 2017

dc.contributor.advisorAlvarez Sánchez, Carlos Alberto
dc.contributor.authorSedano Matienzo, Gissela Gladys
dc.date.accessioned2019-02-26T02:22:28Z
dc.date.available2019-02-26T02:22:28Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/28062
dc.description.abstractLa investigación denominada “La Fidelización del Cliente en la Agencia RH Aduana S.A.C, Callao 2017”. Fue planteada con el objetivo de describir la fidelización del cliente en la agencia RH Aduanas S.A.C. Callao, 2017. Esta investigación corresponde al tipo aplicada, con diseño no experimental, corte transversal diseño descriptivo. La muestra estuvo constituida por 37 clientes nacionales de Lima-Callao de la agencia RH Aduanas S.A.C. Se aplicó un cuestionario con aplicación de Escala de Likert. Se considero evaluar los siguientes indicadores Calidad de la información, alcance de la información, cantidad de información, frecuencia de capacitación, grado de compromiso, nivel de comunicación interna, grado de personalización, nivel de credibilidad, nivel de quejas y reclamos, calidad interna, calidad externa, valor agregado, frecuencia de contacto con el cliente, nivel de capacidad de respuesta, imagen de la empresa, grado de respuesta a promociones, grado de accesibilidad.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución 4.0 Internacionales_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectFidelización de clientees_PE
dc.subjectAgencia de aduanases_PE
dc.subjectComercio exteriores_PE
dc.titleLa fidelización del cliente en la Agencia RH Aduanas S.A.C, Callao 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/monographes_PE
thesis.degree.disciplineNegocios Internacionaleses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameBachiller en Negocios Internacionaleses_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Negocios Internacionaleses_PE
dc.description.lineadeinvestigacionMarketing y Comercio Internacionales_PE
renati.discipline416116es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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