dc.contributor.advisor | De La Cruz Valdiviano, Carlos Bacilio | |
dc.contributor.advisor | Olivas Ugarte, Lincol Orlando | |
dc.contributor.author | Quispe Camavilca, Kevin Miguel | |
dc.date.accessioned | 2019-03-28T14:31:02Z | |
dc.date.available | 2019-03-28T14:31:02Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/30305 | |
dc.description.abstract | El objetivo del presente estudio fue determinar la relación que existe entre el estrés laboral
y el engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de
Lima, 2018. El diseño que se utilizó fue no experimental de corte transversal, de tipo
descriptivo correlacional. Se trabajó con una muestra de tipo censal con 180 participantes
que estuvo conformada por todos los colaboradores del área de atención al cliente del
servicio post pago, tomando en cuenta al sexo masculino y femenino. Los instrumentos que
se utilizaron para la medición de ambas variables fueron: el Cuestionario de Estrés Laboral
de la OIT – OMS sustentado por Ivancevich y Mattenson (1989) y la Escala Utrecht de
Engagement de los autores Schaufeli y Bakker (2003). Los resultados obtenidos
evidenciaron que existe una correlación inversa y significativa (p<0.05) de nivel modera
baja (Rho=-,361) entre el estrés laboral y el engagement, lo cual se interpreta que mayor
estrés laboral menor engagement o viceversa. Comparando las variables sexo y edad se
evidencia que no existen diferencias significativas, esta misma tendencia se evidencia en
las dimensiones de estrés laboral con la variable del engagement y en las dimensiones del
engagement con la variable de estrés laboral. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Estrés Laboral | es_PE |
dc.subject | Engagement | es_PE |
dc.subject | Call Center | es_PE |
dc.subject | Colaboradores | es_PE |
dc.title | Estrés laboral y engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Psicología | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Psicología | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Psicología | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Desarrollo Organizacional | es_PE |
renati.discipline | 313016 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |