Gestión por procesos y la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local N° 05, San Juan de Lurigancho-El Agustino, 2018
Fecha
2019Metadatos
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El presente trabajo de investigación titulada, “Gestión por procesos y la satisfacción de
los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local N° 05, San Juan de Lurigancho-El
Agustino, 2018” tuvo como objetivo determinar si existe relación entre la Gestión por
procesos y la satisfacción de los usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local 05 de
los distritos de San Juan de Lurigancho y El Agustino, 2018.
La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, tipo correlacional y diseño no
experimental, en la que se utilizó como instrumentos cuestionarios en la recolección de
datos, que fueron aplicados a los trabajados de la Unidad de Gestión Educativa Local 05,
según la muestra. La población definida por 180 personas, cuya muestra según los
estadísticos es 116 personas colaboradoras de la UGEL 05. El diseño de estudio fue de
tipo transversal, de tipo no experimental descriptivo y correlacional.
Los resultados de la hipótesis general según el análisis estadístico dan cuenta de
una relación directa positiva y significativa según el coeficiente de correlación rho de
Pearson r = 0,465** entre las variables gestión por procesos y satisfacción de los usuarios
este grado de correlación indica que es positiva media. En cuanto a la significancia de p
= 0,000 muestra que p es menor a 0,05 lo que permite señalar que la relación es media
significativa, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.
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- Lima Este [1215]