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Calidad de la atención odontológica y su relación con la fidelización del paciente. El Porvenir Central, 2019
dc.contributor.advisor | Verástegui Gálvez, Enma Pepita | |
dc.contributor.author | Castañeda Rodríguez, Rosa Zoila | |
dc.date.accessioned | 2020-08-07T00:15:52Z | |
dc.date.available | 2020-08-07T00:15:52Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/45212 | |
dc.description.abstract | La presente investigación se realizó en el Distrito El Porvenir Central, cuyo objetivo fue determinar la relación entre la calidad de la atención odontológica con la fidelización del paciente, Octubre – Noviembre 2019. El tipo de investigación según el enfoque es científico de carácter no experimental y descriptivo de corte transversal en la que se aplicaron las escalas de Fidelización del Paciente Odontológico de Vargas (2015) y la Escala Multidimensional SERVQUAL elaborada por PARASURAMAN, Zeithaml y Berry, 1988. La población estuvo constituida por 26000 personas de los servicios odontológicos del Distrito El Porvenir Central (MINSA, EsSalud y pacientes de entidades privadas), 2019. La muestra estuvo constituida por 300 personas de los servicios odontológicos del Distrito El Porvenir Central (MINSA, EsSalud y pacientes de entidades privadas). Para el análisis estadístico se procedió a la prueba de Kolmogorov Smirnov al tener una cantidad de datos mayor a 50 mediante la prueba de normalidad. El análisis estadístico girará en torno al coeficiente de correlación de Rho de Spearman. Los resultados mostraron que la calidad de la atención odontológica a nivel general es percibida como Buena (72.7%) y sus dimensiones de fiabilidad como Buena (63.7%); responsabilidad, Buena (65.7%); seguridad, Buena (62.3%); empatía, Buena (68.7%) y, la Tangibilidad como Buena (65%). Se concluye que, la calidad de la atención a nivel general y en todas sus dimensiones (fiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibilidad) se relacionan altamente significativamente (p<0.001) con la fidelización del paciente que se categorizó mayoritariamente como Alto (67%). | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Atención odontológica | es_PE |
dc.subject | Odontología - Material y equipo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del paciente | es_PE |
dc.title | Calidad de la atención odontológica y su relación con la fidelización del paciente. El Porvenir Central, 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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