dc.contributor.advisor | Alcas Zapata, Noel | |
dc.contributor.author | Gutierrez Jara, Miguel Angel | |
dc.date.accessioned | 2017-11-23T14:19:22Z | |
dc.date.available | 2017-11-23T14:19:22Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/5673 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada: “Satisfacción del usuario del Centro
del Adulto Mayor – Lima, 2015”, tuvo como objetivo describir el nivel de
satisfacción del usuario del Centro del Adulto Mayor – Lima, 2015. Esto como
respuesta al problema: ¿Cuál es el nivel de satisfacción del usuario del Centro
del Adulto Mayor – Lima, 2015?.
La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental, con
enfoque transversal, en el cual la muestra estuvo conformada por 100 usuarios
del Centro del Adulto Mayor – Lima. Para mejorar la información requerida,
previamente se validaron los instrumentos y se demostró la validez y
confiabilidad, mediante la técnica de opinión de expertos y alfa de Cronbach; la
técnica que se utilizó fue una encuesta y el instrumento el cuestionario
graduado en la escala de Likert para la variable satisfacción del usuario.
Con referencia al objetivo general: Describir el nivel de satisfacción del
usuario del Centro del Adulto Mayor – Lima, 2015; se concluye que el 50% de
los usuarios perciben que el nivel es bajo y el otro 50% percibe que el nivel es
medio.
En cuanto a los resultados generales del nivel de satisfacción del usuario
del Centro del Adulto Mayor – 2015, Lima; se aprecia que el 50% de los
encuestados perciben que el nivel es bajo y en tanto el otro 50% manifiesta
que el nivel es medio. Esto indica que no podemos hablar de una plena
satisfacción o insatisfacción de los usuarios, lo cual nos lleva a concluir que el
Centro del Adulto Mayor en su rol de facilitador puede desarrollar y mejorar los
servicios de prevención, promoción y atención para las personas adultas
mayores de la comunidad de Lima con proyección a Lima metropolitana, con la
finalidad de elevar los niveles de satisfacción y en consecuencia la elevación
de los niveles de calidad de atención en los servicios que se dan a los usuarios. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Centro del adulto mayor | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.title | Satisfacción del Usuario del Centro del Adulto Mayor – Lima, 2015 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Magíster en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración del Talento Humano | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |