Mostrar el registro sencillo del ítem
Influencia del sistema gestión de calidad ISO 9001 en los servicios de la clínica CEMSO S.A.C, Ate 2021
dc.contributor.advisor | Mercado Marrufo, Celia Emperatriz | |
dc.contributor.author | Gutierrez Rivera, Laura Liliana | |
dc.date.accessioned | 2021-11-07T09:21:02Z | |
dc.date.available | 2021-11-07T09:21:02Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/73010 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia del sistema de gestión ISO 9001:2015 y la calidad de servicios de atención de los pacientes en la clínica CEMSO S.A.C. La metodología fue de diseño no experimental y transeccional, tipo aplicativo, nivel descriptivo, el método fue hipotético y correlacional. Se obtuvo una población de 50 pacientes de todos los servicios de la clínica Centro Médico de Salud Ocupacional y que cumplieron con los criterios de selección. En los resultados, se observó que el nivel del sistema de gestión según sus dimensiones predomino el 100% de los encuestados un buen nivel el sistema de gestión, y respecto a sus dimensiones evidenciaron en gestión de los recursos 86% eficaz, nivel ejecución de recursos un 74% nivel alto, análisis y mejora 62%, nivel alto. También se observó las dimensiones consideradas en calidad de servicio predomino la dimensión eficiencia y efectividad 48% obtuvo un nivel adecuado, competitividad 52% nivel adecuado de calidad. Así mismo se encontró relación significativa mediante la prueba Sperman de 0,843 para la variable sistema de gestión y la variable calidad de servicio. Concluyendo que existe una alta relación entre el Sistema de Gestión 9001:2015 y la Calidad de Servicio. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión de la calidad | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
dc.title | Influencia del sistema gestión de calidad ISO 9001 en los servicios de la clínica CEMSO S.A.C, Ate 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Ate | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las prestaciones asistenciales y gestión de los servicios de salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 10061458 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4187-106X | es_PE |
renati.author.dni | 72786852 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Ancaya Martinez, Maria Del Carmen Emilia | |
renati.juror | Vertiz Osores, Jacinto Joaquin | |
renati.juror | Mercado Marrufo, Celia Emperatriz | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(es)
-
Ate [298]