Nivel de Satisfacción de la calidad de servicio de salud del Centro de Salud Ex Fundo Naranjal

Abstract

La investigación “Niveles de Satisfacción de la calidad de servicio de salud del centro de salud ex Fundo Naranjal” tuvo el propósito de comparar las expectativas y percepciones de la calidad de servicio de salud en los usuarios externos en el centro de salud Ex Fundo Naranjal del Ministerio de salud del Distrito de San Martin de Porras El diseño fue no experimental, transversal, descriptivo, la muestra estuvo constituida por 102 familiares o acompañantes responsables de los pacientes externos que ingresaron a la Centro de salud Ex fundo naranjal SMP Lima-Perú. Se utilizó como instrumento, la encuesta de evaluación de la calidad de servicio SERVQUAL modificada desarrollado por Parazuraman, A. Berry L. y Zeithalm (1991) el cual mide la calidad de servicio en salud. Los hallazgos indicaron que se ha hallado un 53.7% de insatisfacción entre usuarios de los servicios del centro de salud ex Fundo Naranjal del ministerio de salud; así mismo se observó que aplicando la “t” de Student, la p_valor es de ,000 (p< 0.05) por tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna; es decir: Existe diferencia entre expectativas y percepciones de la calidad de servicio de salud en los usuarios externos en el centro de salud Ex Fundo Naranjal del Ministerio de salud del Distrito de San Martin de Porras-2015.