Gestión de la calidad en la Oficina de Licencias de Conducir de la Dirección General de Transporte Terrestre, Lima, 2015

Abstract

La finalidad de la presente investigación fue determinar cómo se percibe la gestión de la calidad en la Oficina de Licencias de Conducir de la Dirección General de Transporte Terrestre, Lima, 2015. La investigación fue básica, descriptiva, enfoque cuantitativo; de diseño no experimental, transversal. Se usó la encuesta y un cuestionario con escala Likert; la población estuvo constituido por 30 trabajadores y la muestra fue censal. El análisis de los datos se realizó empleando la estadística descriptiva y la presentación de resultados se hizo mediante tablas de frecuencia y figuras tipo barra. Se llegó a la conclusión que la gestión de la calidad es un sistema de políticas y procedimientos necesarios para mejorar, controlar e integrar los procesos que conducirán a la mejora de rendimiento de una organización. Se llegó a la conclusión que la gestión de la calidad es percibida por 56.7% (17) trabajadores como regular, mientras que un 30.0% (9) la percibieron alta y el 13.3% (4) la percibieron baja. Las dimensiones con una percepción regular fueron el compromiso de la dirección (66,7%) y el enfoque hacia al cliente (56.7%).