Plan de responsabilidad social empresarial para mejorar la satisfacción del cliente en la Empresa Transmar Chiclayo, 2021

Abstract

El propósito de nuestra investigación fue realizar una propuesta de un plan de responsabilidad social empresarial para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa Transmar Chiclayo. La metodología que se utilizó fue tipo propositivo, de nivel descriptivo, de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 38 trabajadores y 350 clientes de la empresa. Se utilizó la técnica de la encuesta, también el cuestionario cerrado como instrumento. Se obtuvo los siguientes resultados sobre la variable responsabilidad social, se evidenció que predomina el nivel regular con 68.42%, en la dimensión acuerdos se evidencia que predomina el nivel regular con 78.95%. La dimensión medio ambiente se puede evidenciar que predomina el nivel regular con 55.26%. La dimensión deber con la sociedad se evidencia que predomina el nivel regular con 81.58%, la dimensión capacidad empresarial se evidenció que predomina el nivel regular con 63.16%. Con respecto a la satisfacción de los clientes se evidencia que predomina el nivel regular con 53.17%. La dimensión percibir se evidenció que predomina el nivel regular con 50%. La dimensión honestidad se evidenció que predomina el nivel regular con 88.10%, la dimensión competencia se pudo evidenciar que predomina el nivel regular con 56.35%.